返品・商品不良について



■返品について

商品到着後、すみやかに商品のご確認をお願いいたします。
商品が不良品、もしくは誤品の場合、商品お届け日から一週間以内に弊店までご連絡下さいませ。
※お客様ご都合による返品・交換、また開封後の返品・交換は固くお断りいたします。
※なお、返品・交換の際は、事前に弊店までご連絡くださいませ。 ご連絡なく返送された場合のお荷物は着払いにて返送させていただきます。

≪返品連絡先≫
(有)ビーエスーコスメ お客様担当:荒木
MAIL:bsc@minos.ocn.ne.jp
TEL:0747-54-5823(※番号非通知はつながりません)


■宅配便ご利用での運送破損について

宅配便輸送中の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。事実確認の上で至急対応をさせていただきます。
早急に対応を行うためにも、誠に恐縮ながら、お申し出期限内で可能な限り早期にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
当店へご連絡の上、梱包された状態のままでお取り置き下さいませ。梱包材を破棄されたり、到着時の状態を確認できない場合、返品・交換はお受け出来かねますので予めご了承下さいませ。
配送業者の担当者が破損原因調査のためお届け先にて状態を確認させていただくことがございます。
商品の破損は、原則として「良品交換」「再出荷」にて対応をさせて頂きますが、状況によって「商品代金の返金(欠品扱い)」にて対応させて頂く場合がございます。


■お届け商品の不良・不備について

お届けした商品に不良や商品の不足があった場合、商品到着後7日以内にご連絡下さい。事実確認の上で至急対応をさせていただきます。
早急に対応を行うためにも、誠に恐縮ながら期限内で可能な限り早期にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
正確に商品状態を把握するため、「商品状態を撮影した画像」をお送りいただくことがございます。画像のご送付にご協力いただけない場合、当店で破損や不備に該当するかどうかの事実確認が行えないため、代替品の発送やご返金などの対応を致しかねる場合がございます。
輸送中の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、配送業者の担当者が破損原因調査のためお届け先にて状態を確認させていただくことがございます。
当店へご連絡の上、梱包された状態のままでお取り置き下さいませ。梱包材を破棄されたり、到着時の状態を確認できない場合、返品・交換はお受け出来かねますので予めご了承下さいませ。
商品の不備、不足は、原則として「良品交換」「再出荷」にて対応をさせて頂きますが、状況によって「商品代金の返金(欠品扱い)」にて対応させて頂く場合がございます。
商品内容の不備とは、原則として商品の誤配(出荷ミス)、又はお届けした商品に明らかに使用困難と判断できる重大な瑕疵が有った場合を指します。 商品の匂い、色、使用感といった使用者の主観を伴う要素、及び掲載画像の大きさ、色などにおける使用者の意図と実物との齟齬については、商品内容の不備としての扱いは致しません。
内容量の誤差(製造工程上、商品の内容量は数パーセントの誤差が生じる可能性があります)不良品としての判定を行わない微細な瑕疵については、商品不備としての扱いは致しません。


■ご注意

下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。予めご了承ください。
・商品のお届け後、一週間以内にご連絡をいただけなかった場合
・開封された商品
・一度でもご使用になられた商品
・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
・到着時の状態を確認できない場合


■破損商品の交換方法について

配達業者による「同時交換サービス」にて、交換商品をお届けの際に返品商品をお引取りいたします。
配達員に返送商品をお渡しいただけなかった場合や別の方法で返送されますと、配達業者にて直接破損の確認が出来かねますため「送料・商品代金」はお客様負担になりますのでご注意下さいませ。


以上をご理解の上でご注文をお願い致します。